Simulation. Пользователь сервиса

Самое главное чтобы понимать пользователя сервиса - это понять какую задачу/проблему решает пользователь с помощью сервиса.
Пользователь интернет сервиса обладает некоторыми свойствами и функциями.
Какими?
Как он узнаёт о сервисе? Как он передает данные о сервисе? Какие параметры нужно учитывать?
Нас интересует единственный целевой параметр - количество пользователей сервиса.

Жизненный цикл пользователя сервиса:

1. Ничего не знает
2. Знает, но не пользуется
3. Пользуется редко
• Расскажет другим как бы между делом
4. Понимает, что это полезно
• Рассказывает другим
5. Пользуется часто
• Уже всем своим знакомым рассказал
6. Пользуется часто и не может не пользоваться
• Не рассказывает друзьям

Пользователь как правило может переходить из одного состояние в соседнее, то есть на 1 вверх или на 1 вниз, но не изменяется на 2 и больше. Смерть (не дай Бог) может вернуть из любого состояния в состояние 1. Его мы не будет рассматривать.
Итак, я бы выделил несколько характеристик пользователя:

• Возраст
• Кол-во часов, находящихся в интернете в среднем каждый день
• Кол-во друзей в соцсетях
• Любопытство
• Функциональность сервиса
• Наличие конкурентов с подобной функциональностью
• Чувство уважения, которое испытывает пользователь со стороны владельца ресурса
• Изменчивость сервиса
• Частая
• Редкая
• Стоимость
• Привычка
• Реклама в сервисе
• Чувство необходимости

1to2.Как распространяется информация о том, что появился сервис? 

• Реклама
• Поисковик
• Google
• Yandex
• Yandex Market
• Mail.Ru
• Yandex Direct
• Радио
• ТВ
• Сарафанное радио
• Сказал между делом онлайн/офлайн
• Социальные сети
• Сказал в оффлайне

2to1. Как забывается информация?

• Забывается информация в силу того, что не пользуется. Человек склонен к очистке памяти, потому что человеческий мозг оптимизирует деятельность.

2to3. Что заставляет пользователей начинать пользоваться сервисом?

• Кто-то сказал
• Где-то услышал / увидел
• Кто-то сказал из разных источников может быть независимых (по его мнению)
• Наличие свободного времени
• Любопытство (которое ослабевает с возрастом)

И так далее.
Необходимо нарисовать таблицу 6х6.

	1	2	3	4	5	6
1		2to1
2	1to2		3to2 3to2new	4to2new
3		2to3		4to3
4			3to4		5to4
5				4to5		6to5
6					5to6

И каждый из 10 случаев необходимо расписать. У каждого пользователя так и происходит. По крайней мере для моделирования исходим из этого. Различие заключается лишь в параметрах.

Для моделирования параметры можно варьировать случайным образом согласно какому-то распределению (часто умозрительному)

Каждый переход мы должны запрограммировать. А также запрограммировать создание новых пользователей на основе того, что плохого не посоветует. Если пользователю не нравится, то он как правило промолчит. Если пользователь находится на стадии 4, то рассказывает всем подряд какой сервис хороший. То есть надо расписать еще состояние 4to2new и 3to2new.

Вот такой агрегат необходимо запрограммировать и посмотреть как ведет себя система.

Аналитически эту систему описать и решить очень сложно. Вот поэтому и прибегают к имитационному моделированию. То есть рассматривают модель как много мелких независимых объектов с приблизительно одинаковыми алгоритмами. Алгоритмы программируются и могут (а в ИТ должны) быть случайными.

В дальнейшем рассмотрим проектную деятельность.